Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havacılıkta Müşteri Hizmetleri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri hizmetleri alanında liderlik becerilerine sahip, havacılık sektöründe deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Havacılıkta Müşteri Hizmetleri Müdürü olarak, yolcuların memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için stratejiler geliştirecek ve uygulayacaksınız. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri ekibini yönetmek, eğitim programları düzenlemek ve müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak gibi sorumlulukları içerir. Ayrıca, havayolu operasyonları ile koordineli çalışarak, yolcu şikayetlerini etkin bir şekilde çözmek ve müşteri sadakatini artırmak da görevleriniz arasında olacaktır. İyi iletişim becerileri, problem çözme yeteneği ve liderlik vasıfları bu rolde başarılı olmanız için kritik öneme sahiptir. Dinamik ve hızlı tempolu bir ortamda çalışmaya hazır, müşteri odaklı bir profesyonelyseniz, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Yolcu şikayetlerini etkin bir şekilde çözmek
- Ekip için eğitim ve gelişim programları düzenlemek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini iyileştirmek
- Havayolu operasyonları ile koordineli çalışmak
- Performans raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek
- Yenilikçi müşteri hizmetleri çözümleri geliştirmek
- Müşteri deneyimini sürekli izlemek ve geliştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Havacılık sektöründe en az 5 yıl müşteri hizmetleri deneyimi
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma prensiplerine sahip olmak
- Analitik düşünme ve veri yorumlama becerisi
- Yoğun ve stresli çalışma ortamlarına uyum sağlama
- İyi derecede Türkçe ve tercihen İngilizce bilgisi
- MS Office programlarına hakimiyet
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri kullanabilmek
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Havacılık sektöründe müşteri hizmetleri deneyiminiz nedir?
- Bir müşteri şikayetini nasıl ele alırsınız?
- Ekip yönetiminde karşılaştığınız zorluklar nelerdir?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uyguladınız?
- Stresli durumlarda nasıl motive olursunuz?
- Yenilikçi müşteri hizmetleri çözümleri geliştirdiniz mi?
- CRM sistemleri ile deneyiminiz var mı?
- İngilizce seviyeniz nedir?
- Çoklu görevleri nasıl yönetirsiniz?
- Ekip içi iletişimi nasıl sağlarsınız?
